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      新聞 NEWS

      來源:中新網北京電記者種卿,2018年2月7日


      今日,中消協發布2017年“雙11”網絡購物價格、質量、售后服務調查體驗報告。報告顯示,“海淘”商品問題較多,超四成化妝品樣品涉嫌仿冒,且后續比非“海淘”商品的退換貨更加困難。據介紹,本次調查體驗活動對16家網絡購物平臺,涉及服裝鞋帽、手機數碼、食品特產、化妝洗護、家居家紡、母嬰用品、箱包配飾、家用電器以及其他日用品等9大品類。涉及價格追蹤記錄、七日無理由退貨操作、“海淘”商品真假鑒定、非“海淘”商品質量測試以及快遞面單查驗等工作。


      中消協:去年“雙11”超四成海淘化妝品涉嫌仿冒

      體驗人員選取的手提包商品樣品(中消協供圖)


      “海淘”化妝品涉嫌仿冒多

      中消協選取了93個“海淘”商品樣品,涉及37個品牌。截止目前,僅有19個品牌商標的權益人或授權人對53個樣品出具了鑒定結論,其中37個樣品為正品,16個樣品涉嫌仿冒。在已出具鑒定結論樣品中,電器、母嬰用品均為正品;而19個化妝品樣品中,11個樣品為正品,8個樣品涉嫌仿冒。


      涉嫌仿冒的化妝品分別為京東平臺“美亞國際海外專營店”銷售的資生堂洗顏??葡疵婺?、聚美優品平臺“極速免稅店”銷售的雅詩蘭黛特潤修護肌透精華露、蜜芽網平臺銷售的資生堂洗顏??葡疵婺膛c蜜芽精選商家銷售的雅詩蘭黛多效智妍精華霜、拼多多平臺“jdf美妝”店鋪銷售的資生堂洗顏??葡疵婺膛c該平臺“雅純美妝”店鋪銷售的雅詩蘭黛ANR眼霜、淘寶網平臺“卡萊雅護膚世家”店鋪銷售的資生堂安耐曬防曬霜、網易考拉海購平臺“自營直郵倉”銷售的雅詩蘭黛ANR眼部精華霜。


      在非“海淘”商品中,商品服裝質量問題相對突出。體驗人員將101個非“海淘”樣品送到具有相關檢驗資質的機構進行檢測,對其質量進行測試,并查驗樣品標識和說明,101個樣品中,19個樣品存在質量問題。


      具體存在以下八方面問題:個別平臺商家的服裝樣品纖維含量檢測值與明示不符;服裝樣品面料色牢度不符合標準要求;嬰幼兒服裝樣品甲醛含量超過相關標準要求;部分平臺商家服裝樣品起毛起球指標等未達到標準要求;羽絨服樣品存在紕裂指標或羽絨種類不符合相關標準情況;箱包樣品震蕩沖擊、耐沖擊性能未達到標準要求;食品樣品酸價指標或鈉含量值存在問題;白酒樣品塑化劑殘留量超標。


      七日無理由退貨情況較好

      相比商品質量暴露出的問題,2017年"雙11"的售后體驗普遍較好。在101個沒有標注“不支持七日無理由退貨”的樣本當中,有96個樣本完成退貨操作,顯示出各平臺商家遵守七日無理由退貨規定方面做得相對較好;僅有5個樣本退貨不成功,分別是:國美在線平臺“瑞士軍刀SWISSGEAR旗艦店”銷售的標稱某品牌雙肩包、淘寶平臺“九陽小象部落電器城”店鋪銷售的某品牌面條機、天貓平臺“sneakerhead海外旗艦店”銷售的某品牌運動鞋等3個樣本未標注不支持七日無理由退貨情況,而在售后環節卻拒絕退貨申請。此外,貝貝網平臺自營的某品牌米粉、某品牌奶粉在商品信息頁面標注了“七天無憂退貨”,但體驗人員在實際退貨中發現此兩款并不支持七天無理由退貨。


      針對退換貨較為困難的跨境電商平臺,調查結果顯示,本次調查體驗的100個“海淘”樣本中,62個樣本明確在顯示頁面或采購頁面標識不支持七日無理由退貨。不僅如此,即使標注支持七天無理由退貨的,由于退貨所產生的運費與稅費較高,消費者選擇退貨往往得不償失。


      中消協:去年“雙11”超四成海淘化妝品涉嫌仿冒

      順豐的一張快遞單上,收件人手機號碼被部分隱藏。(中新網邱宇攝)


      此外,報告稱快遞面單對個人信息保護力度依然較弱。體驗人員對16家網絡購物平臺的206款到貨商品的快遞面單進行了隱私保護情況統計,涉及EMS、順豐速運、郵政速遞、圓通快遞、韻達快遞、中通快遞等國內主要快遞公司。


      結果顯示,除順豐速運2個包裹的快遞面單隱去了體驗人員的姓名和聯系方式、順豐速運2個包裹的快遞面單隱去了體驗人員的聯系方式、蘇寧物流3個包裹的快遞面單隱去了體驗人員的姓名之外,未發現其他快遞面單有上述隱私保護措施。(完)

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