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      新聞 NEWS

      來源:中國美容博覽會,2017年8月28日


      95后消費者報告顯示,中國的95后消費群體具有七大特征,與80后和90后大相徑庭。

      根據埃森哲發布的《全球95后消費者調研中國洞察》報告顯示,95后出生的人口已經接近全球人口的四分之一,而中國這一群體的規模接近2.5億。調研顯示,95后的消費能力驚人,月均花費接近2015年全國人均水平可支配月收入。


      中國95后消費者有2.5億,他們不光有顏并且更“任性”


      1. 相比手機,95后更愛電腦或門店

      相比手機和平板電腦,中國95后消費者更鐘愛電腦和去實體門店購物。有41%的95后在網購時會選擇電腦,而只有24%的人會用手機消費,僅4%的人選擇用平板消費。讓“門店將被網店革命”支持者汗顏的是,31%的95后仍然偏愛去門店購物,這個比例明顯高于手機。


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      從趨勢來看,80后和90后選擇去門店消費的比例分別為34%和33%,95后的31%略有縮減,但變化并不明顯。但95后用電腦網購的比例遠遠高于80后(34%)和90后(30%)??梢?,新一代消費者并沒有大步邁進入移動互聯網時代,一定程度上反而是回歸到了電腦購物。


      2.?70%的95后選擇用社交媒體來購物

      在這個網紅時代,95后對于比如直播、視頻這類社交媒體來說,有著比80后和90后更大的興趣。32%的95后青睞豐富多樣的社交媒體,而90后和80后的這一比例分別只有12%和8%。對80后和90后來說,主要使用的還是微信、微博和QQ這些社交媒體。


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      就購物來說,95后消費者也更喜歡用社交媒體直接購物。70%的95后愿意在社交媒體上購物,并且用社交媒體進行網購的頻次增長趨勢高于80后和90后。比如與80后和90后偏向通過微信購物不同,95后更偏向于使用微博購物,后者比例高達36%。


      3.?點贊與否直接影響95后的購買決策

      和80后90后一樣,95后消費者對商品的價格也很看重,但總體趨勢上在減弱。他們更在意品牌和評價。埃森哲的95后消費者報告稱,只有不到10%的95后和90后會認準一家商店購買所需的全部商品,接近一半的95后會在購物時瀏覽至少四個線上或線下銷售點。和80及90后不同的是,95后更喜歡從品牌的官網上獲取商品信息,尤其是服裝、電子產品和食品雜貨品類,這個比例高達40%,而90后和80后搜索品牌官網的比例只有20%和26%,更多的通過零售平臺獲取信息。


      與此同時,與80后90后不同,社交媒體上的點贊數量對95后的購買決策有著顯著影響。27%的95后會因為評價而決定是否購買,90后和80后受此影響的比例只有13%和16%。


      4.?95后需要方便的退貨政策為沖動買單

      95后沖動購物的比例比80后90后更高。隨著95后的財務更加自由,“為買而買”可能會成為這一群體的重要特性。對于機票、飯店和酒店這類商品,95后凡事喜歡的就會立刻購買。


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      沖動購物必然會帶來頻繁退貨,這讓95后非??粗亓闶凵痰耐素浾吆唾徫锖蟮钠渌w驗。32%的95后會因為零售商退貨政策模糊不清而不再繼續購買,大約60%的95后稱退貨政策不清楚就可能不再購買。由于退貨政策不明確而不會繼續購買的90后和80后比例分別為22%和13%,明顯低于95后。


      5.?95后對于收快遞都比較心急

      年輕的消費者對于快速送貨有著更高的期望和要求。能夠預約配送時間對95后來說尤其重要。83%的95后對預約配送時間有需求,90后和80后的這一比例分別為76%和77%。


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      另外,95后愿意為快速收獲支付額外費用,到貨越快,額外付費的意愿越高。其中90%的95后愿意為2小時內到貨買單,80%的人愿意為半天內收貨買單。


      6.?95后對新服務、老物件感興趣

      和80后90后相比,95后更愿意體驗零售商提供的新服務,比如定期購物、語音下單、精選訂購等服務;也對租賃和二手商品表現出更大的興趣,包括服裝、家具、日用品、消費電子產品和家電。


      95后購買復古或二手服飾的頻率高達30%,遠遠高于90后和80后,后兩者的比例分別為12%和14%。


      7.?95后買完東西愛發表“意見”

      在調查中,100%的95后都表示愿意提供反饋,72%的95后表示經?;蝾l繁提供反饋,而全球這一比例只有40%。


      中國95后消費者有2.5億,他們不光有顏并且更“任性”


      和80后90后相比,近半數95后消費者會前往品牌商網站留言,但對比起來,95后并不像80后90后那么熱衷通過社交媒體與家人或朋友分享體驗。(完)

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